前几天我问过这个问题：在广东政务服务网预约办理内资企业变更登记，到了实名认证的环节，其他人都实名认证成功，只有1名自然人股东的实名认证总是无法通过，显示“人脸与身份信息不匹配”，怎么解决呢？

运营专员回复我说要去“微信客服”提问，但是我提问了两天也没有人回复我，这个问题该如何解决呢？