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小程序客服功能没人咨询也被警告未及时回复?

商家你好,基于用户投诉并经平台核实,确认你的小程序近期(12月16日至12月20日)存在对用户咨询未及时作回复的情况。你的行为已违反:

《微信小程序实物交易争议处理规则》

2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定,平台会持续监控你的小程序改善情况,如持续违规,平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察,及时回复用户的每一条消息,能有效促成下单并降低售后投诉。我们建议商家重视用户的每一次咨询,提升你的服务质量。

小程序这个月都没人咨询。。。

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2 个回答

  • 社区技术运营专员-灵芝
    社区技术运营专员-灵芝
    2019-12-30

    你好,该站内信目前是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告,提醒商户进行自查,暂不会涉及处罚,无需进行申诉。

    2019-12-30
    有用
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  • ㅤ
    2019-12-30

    首先你确认一下是否真的没人咨询? 可能别人咨询了 你们没收到

    2019-12-30
    有用
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