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微信公众号模板消息推送成功，但客户反馈没有收到？

msgId：1293418864562307073

openid：o7XKBwbqytlJ7f0fO9xMsFL0Q77I

推送后收到返回：{"allFieldsMap":{"Status":"success","CreateTime":"1586686043","Event":"TEMPLATESENDJOBFINISH","ToUserName":"此处隐藏","FromUserName":"o7XKBwbqytlJ7f0fO9xMsFL0Q77I","MsgType":"event","MsgID":"1293418864562307073"},"toUser":"此处隐藏","fromUser":"o7XKBwbqytlJ7f0fO9xMsFL0Q77I","createTime":1586686043,"msgType":"event","msgId":1293418864562307073,"event":"TEMPLATESENDJOBFINISH","status":"success","scanCodeInfo":{},"sendPicsInfo":{"picList":[]},"sendLocationInfo":{},"hardWare":{}} 

但是客户说没有收到消息，请问是什么原因？

最后一次编辑于  2020-04-13
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2 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2020-06-30

    你好，建议检查一下是否使用UTF-8编码，同时要避免使用emoji之类的特殊字符（一些新加入的字符，可能各平台的码表里不一定有，客户端可能不支持）。服务号的模板消息，可以看看是否收到了事件推送，如果是收到成功的事件推送，但是用户没收到，一般是编码问题。若排查后仍然没有问题，请把详细的HTTP请求报文打下来给我们排查。

    服务号模板消息事件推送请参考：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Interface.html

    2020-06-30
    有用
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    • 小明
      小明
      2020-07-23
      这个问题解决了吗，我最近也遇到了，我这边的测试是专门给这个用户（收不到模板消息推送的用户）和2个测试人员一起发送了，但是就这个用户收不到，2个测试人员收到了，然后在日常的推送中其他用户应该是有正常收到的（目前就这个用户反馈没收到），而且微信接口返回的也是成功，所以有点奇怪，是这个用户的问题吗？还是其他的可能性，麻烦解答一下，谢谢了。
      2020-07-23
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    • Summer✨
      Summer✨
      2020-07-23回复小明
      你好，是单一用户遇到接收不到的问题吗？手机客户端是什么呢？
      2020-07-23
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    • 小明
      小明
      2020-07-23
      对的，其他情况完全相同，只是换了open_id，就是这个用户收不到，这个是微信公众号来的
      2020-07-23
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    • Summer✨
      Summer✨
      2020-07-24回复小明
      你好，换openid是什么意思呢？还请描述具体路径和请求包。如果是单一用户问题，建议用户取关重新关注。
      2020-07-24
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    • 小明
      小明
      2020-07-24
      换openid就是换用户的意思[捂脸]，这个的话我们是直接用easywechat来开发的，返回的话是errcode是0，errmsg是ok的。我们现在让那个客户重新关注试试先。
      2020-07-24
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  • 是小白啊
    是小白啊
    2020-04-13

    麻烦提供下推送的appid以及接收的openid

    2020-04-13
    有用
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