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关于官方测试问题重现的情况

我想咨询官方,希望给一个正面答复。


我这边小程序,尤其是安卓真机上,在不改动任何手机设置,微信设置和代码的情况,会崩溃。下打开小程序会有崩溃,闪退的情况。 重新安装微信之后测试会出现一下两种情况下: 情况1:在卸载微信,在同一个手机环境下,重新安装微信之后,在不改动任何手机设置,微信设置和代码的情况,在不加载原微信数据的情况下,不会重现任何闪退,崩溃。和其他bug。


情况2:在卸载微信,在同一个手机环境下,重新安装微信之后在不改动任何手机设置,微信设置和代码的情况,加载原微信的所有数据,包括聊天记录,文件,图片之后,打开使用小程序会重现闪退,崩溃等各种bug。


所以请问官方,我们这边已经修完所有bug,优化过小程序,但是不可能要所有用户都卸载重装微信加不加载任何微信旧数据来使用小程序。 这样问题如何解决? 最大问题是在完全全新的微信环境下不会出现任何问题。

所以官方在测试崩溃和bug重现是不是都是在完全全新的环境下测试的?所以基本提出很多问题,没有错误代码的情况下,官方都很难复现问题的? 恳请官方给一个正面回复和一个解决方案。 谢谢

最后一次编辑于  2018-12-19  (未经腾讯允许,不得转载)
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6 个回答

  • nickname
    nickname
    2018-12-18

    上传日志步骤:我->设置->帮助与反馈右上角有个上报日志的入口 ,麻烦提供出现问题的微信号以及时间点

    2018-12-18
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    回复 31
    • Sam
      Sam
      2018-12-19

      主要是没有报错日志。直接闪退什么都没没有。这个问题已经持续了将近半年时间了。可以用多台安卓手机测试,肯定会复现问题。 我们内部开发无法定位问题,所以才来恳请官方帮忙定问题,这样才好解决问题。 谢谢。

      2018-12-19
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    • Sam
      Sam
      2018-12-20回复Sam

      想请教一下,如果小程序没有任何报错,没有任何错误日志,如何给你们官方反馈问题所在? 测试的手机型号,使用环境完全不一样,按照我上文的步骤去测试肯定能复现问题。虽然不一定是这个场景, 小程序内其他场景也可以测试,看看问题复现。 感谢不尽。这个问题已经拖了快接近半年时间,没有一个正面的回复。 难道没有错误代码,错误日志的,官方就不算这个问题是个问题了吗?希望官方能重视一下,要不然小程序开发很难继续推进下去。 谢谢


      2018-12-20
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    • Sam
      Sam
      2018-12-20

      Hi,官方。我这边出现问题的微信,上传了日志。请查看一下。谢谢 微信号:wxid_xyckkzhki65312 时间点:2018.12.20  11:35 测试手机:小米mix2s 系统:安卓9.0 微信:6.7.3

      2018-12-20
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    • Sam
      Sam
      2018-12-20

      官方,您好。 我这边也上传一份微信日志。 这是没有出现崩溃闪退问题的日志。可以对比上面的日志来定位问题所在。谢谢 微信号:zeddlord 时间点:2018.12.20  15:03分 测试手机型号:Sony XZ premium系统:安卓8.0 微信:6.7.3

      2018-12-20
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    • Sam
      Sam
      2018-12-20

      官方您好,我再提供一个正常的日志,小程序不会出现问题的情况。IOS系统下的操作环境 微信号:zeddsam2 时间点:2018.12.20  15:30 测试手机:Iphone Xs 系统:IOS12.1 微信系统:6.7.4 IOS苹果手机没有任何崩溃问题。 官方可以对比一下安卓系统是日志。 对定位问题应该有帮助。收到反馈,只是回复一下,让我知道官方已经收到问题反馈。因为问题是真的很急。恳请官方重视。谢谢

      2018-12-20
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  • 黄思程
    黄思程
    2018-12-18

    我们在发布前会走一次集成测试,会尽量多的 cover 各种场景去测试。关于这个闪退的问题,我们得具体定位下才有可能给出解决方案,所以请提供下是怎样的环境,哪个小程序,如果你能复现,可以提供下微信号,并上传日志,我们分析一下

    2018-12-18
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    • Sam
      Sam
      2018-12-19

      这个问题希望也能重视一下,同样是同一个小程序下的BUG。

      https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/00024a62c7c4881a59d739fa05bc00


      谢谢

      2018-12-19
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    • 简单◎life℡
      简单◎life℡
      2018-12-19

      麻烦看一下这个问题

      https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/00046cd3970d50dc5cd7b31305bc00

      2018-12-19
      1
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    • Sam
      Sam
      2018-12-19回复简单◎life℡

      希望官方都可以一起解决问题

      2018-12-19
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    • Sam
      Sam
      2018-12-19

      官方您好: 如果以上问题无法重现,无法定位问题所在点,请参考此视频,测试手机时遇到的崩溃点。 http://v.youku.com/v_show/id_XMzk3MTA1ODk2MA==.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5~A 手机端可观看,请官方看完视频,再下结论。再次感谢支持和帮助。


      2018-12-19
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    • Sam
      Sam
      2018-12-20

      两天了,希望官方给个答复。看看问题是不是重现了?没有重现的话我也继续找,继续提供问题重现的步骤和方法。只需要官方回复一下而已。 能不能解决问题,如何解决问题是下一步。目前是先找出问题所在,定位好问题。 恳请官方重视。

      2018-12-20
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  • 沧澜
    沧澜
    09-20

    黑屏是因为微信小程序的内存爆了,开发版可以打开性能工具查看占用内存,不同的安卓机在不同的内存占用时都会黑屏,黑屏的难易程度跟手机的性能有关,尤其是微信小程序的地图,极容易引起黑屏,目前没找到什么办法解决,希望能反馈官方

    09-20
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  • 呔,你这厮~
    呔,你这厮~
    08-05

    1、我现在在做的小程序在测试过程中也经常遇到闪退和白屏的问题,调试基础库2.6.6,手机机型MI 6X,安卓版本9,  ios 系统的没问题
    2、键盘拉起页面会往上顶,收起键盘时页面不会往回收,导致后来打开的model框底部出现一部分空白等等问题,在普通的浏览器中就不会出现这种问题

                                                                                                    希望官方可以看到并尽快解决,谢谢!

    08-05
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    • 
      08-23
      MI 6 +1,最近总黑屏闪退TT,之前一直没有过
      08-23
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  • 灿灿
    灿灿
    07-30

    你好,请问问题解决了么?遇到同样问题

    07-30
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    • 羊老帅
      羊老帅
      07-31

      我也逛到这里来了,这种问题的帖子上年就有了,到现在还是一样,看来是没有解决啊!

      07-31
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  • Sam
    Sam
    2018-12-19

    感谢官方的回答。 主要问题是小程序里没有错误日志。闪退,奔溃是直接就退出小程序介面,返回微信介面。无任何征兆。以安卓手机为主。 华为荣耀10/ 三星note 8/ Sony XZ  premium/小米8 操作系统:安卓7.0/8.0 微信系统:6.7.3 使用环境: 测试使用的微信账号:使用时间6个月~1年时间华为荣耀10手机为例子,数据使用情况为上图显示 崩溃的小程序:四维看展 崩溃复现操作: 1:进入小程序,如下图显示
    然后点击四维看展图标 2:进入四维看展页面:如下图所示
    3:点击观看《藏传佛教活佛转世专题展》
    4:进入展览,浏览观看展览
    5:崩溃情况:浏览场景,安卓手机有一定几率闪退,崩溃。无任何报错和日志显示。 Ios苹果系统没问题。 6:浏览方框内资讯:如下图所示,浏览三维模型会奔溃闪退。


    因测试机难截图,以上截图为个人Iphone X手机截图。 操作流程是一样的。 此为一个例子。 其余的展览浏览如 内蒙古博物院也会有相关奔溃情况。 特别提醒和注意: 如在全新的微信环境下,如我个人三星note 8/ Sony XZ  premium手机,删除使用两年左右的微信,重新安装,微信号为之前测试奔溃的微信账号,无搬迁旧数据情况下,不会出现任何崩溃,闪退问题。(重点)(如加载,搬迁原微信数据,包括聊天记录,文件等内容,闪退问题会重现) 无任何报错和日志。 恳请官方多测试几次。给一个说明。 目前不可能让所有用户删除微信,重新安装微信来使用小程序。 所有希望定位一下崩溃问题点,不然程序开发无法定位问题所在点,也无法解决问题。希望微信小程序可以重视一下问题。 谢谢。

    2018-12-19
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    • 黄思程
      黄思程
      2018-12-20

      我们正在拉日志确认,有结论同步给你

      2018-12-20
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    • Sam
      Sam
      2018-12-21回复黄思程

      官方您好。 谢谢确认日志。 如果需要再提供出现问题的微信日志或者其他出现问题的材料都可以提供。 谢谢 不过请问一下,如果官方无法定位问题所在,无法重现问题的话,那如何解决问题?在不同的安卓机上,崩溃的场景会有不一样,也有的安卓机不会出现问题。就像我在描述问题里提到的同手机在不同环境下使用,出现不一样的问题。 所以希望官方看看如何多方位的测试会比较好。 谢谢

      2018-12-21
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    • Sam
      Sam
      2018-12-26回复黄思程

      hi,您好。 之前已经有回复,官方Tummy答复是小程序客户端问题。 不过关于崩溃的日志情况,可以同步一下吗? 我也想了解清楚为什么会崩溃的。谢谢啦。

      2018-12-26
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    • Love Life
      Love Life
      06-12

      楼主 闪退的问题是怎么解决的

      06-12
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    • 灿灿
      灿灿
      07-30
      你好,请问问题解决了么?遇到同样问题
      07-30
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