以往问官方客服关于服务号折叠问题，官方机器人客服给到的只有“这是优化体验，内测，目前没办法关闭”的让人无奈回答。

9月15日，尝试再问官方客服，发现机器人回复有了变化，给出了一个解决方法“可以选择将常用的服务号置顶，置顶后该服务号的消息、通知将不会被收入到「服务号」中”。

喜出望外，马上实验，确认可行。

虽然会干扰用户的置顶使用习惯，但对于需要密切关注公众号消息通知的用户来说，最起码多了一个可选方案。

我们立即把该方案推送给用户。

然而，中秋节刚过，今天早打开微信，蒙了……又改了，置顶的公众号没了，“服务号”变成了“服务号消息”，重复操作了几次置顶都没用。

真的很心累。

好好的服务号，官方定好了游戏规则，商家按规则来经营，用户按规则来用，这么多年忽然没提前公告说改就改，搞出了个折叠，破坏了大家的使用习惯，为了减少影响增加置顶后不会折叠的选项，但没几天又改成置顶依然折叠。

服务号改动到底是为了所谓的“优化体验”，还是为了折磨商家、用户？

不过这次我们学精了一点，在推送给用户的解决方案时候带上了腾讯客服的截图，并表粗字声明了这是“腾讯官方给的解决方案，公众号不对有效性负责”，一定程度上规避了责任，希望这次不会被骂的那么惨。