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请教大佬:能否实现“对外客户联系为固定员工账号,但内部指向多个员工”

大佬or管理员好:

我们公司最近想在企业微信上通过自有开发实现个功能,但不是很确定能否实现,目前急于知晓答案故来发问;


问题背景:

1.功能性质:我公司有一批售后管理者角色的正式员工分布在全国各地,负责售后维护客户的工作,目前往往都是通过销售个人微信开展工作。但由于员工流动性,客户往往在员工离职后出现一定程度的流失,影响留存、复购等指标。故公司试图以企业微信中的客户管理、客户转移等相关功能进行统一售后管理,从而改善客户流失的情况。

2.使用企业微信现在已有的功能则会有明显的缺陷:原售后A离职时,企业微信的员工账号当即作废,而接手的售后B虽然可以通过功能将客户转移至自己明显,但客户的个人微信中并没有售后B,此时若B再去添加客户,一是对客户形成再次打扰,二是客户不见得一定通过,仍然会有流失情况。


试图实现的方案:

※建立通用企业账号,如“售后管理”

※在”售后管理“账号下自行开发子账号系统,并对接公司内部的人力系统,将”售后管理“账号下的客户信息根据子账号进行维护;

※最终达到,企业对外帐号统一且稳定,内部则灵活可控。


烦请大佬释疑此方法是否可行。


PS:企业微信内部也应考虑到“员工流动性”导致的上述问题,尤其是销售、客服等流动性较高的岗位,类似的需要应更为强烈。如果官方能尽快支持此功能,当然就更好啦。

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1 个回答

  • 企业微信运营专员-千夜
    企业微信运营专员-千夜
    2020-04-14

    您好,管理离职成员的外部联系人再分配需要客户同意已反馈过哈

    2020-04-14
    有用 1
    回复 5
    • 1616🐈
      1616🐈
      2020-04-14
      您说的我知道,请问您仔细看我的内容了吗……?谢谢
      2020-04-14
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    • 企业微信运营专员-千夜
      企业微信运营专员-千夜
      2020-04-14回复1616🐈
      方案的话可以结合结合文档自行评估哈
      2020-04-14
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    • Corey
      Corey
      2020-04-15
      这个确实有必要,最好是不需要客户同意
      2020-04-15
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    • 1616🐈
      1616🐈
      2020-04-15回复企业微信运营专员-千夜
      文档看着有点闹心……所以想直接问问,嘿嘿~~
      2020-04-15
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    • 1616🐈
      1616🐈
      2020-04-15回复Corey
      对啊,这应该是普遍性需求,哪个企业没有人员流动呢?跟外部沟通的更多是销售,流动性往往更强
      2020-04-15
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