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小程序客服问题

小程序中,客户联系客服,未微信授权,也能发送信息给客服,但客服并不能收到该客户发送的信心,必须该客户微信授权,客服才能收到。这里就会存在一个很严重的问题,现在很多客户进入小程序并不会上来就授权,但有疑问问客服时,系统无任何授权的提示,信息发送也无任何异常的表现,客户一定以为信息发给客服了,但客服并没收到,这样如何服务,如何沟通,如何成交。求大神帮帮忙

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