这段时间小程序里很多用户咨询产品问题，我相信很多企业人员微信会有很多联系人，每天有很多信息。置顶的联系人又多，现在导致我经常漏掉用户消息无法及时看到和回复。关键是有了消息，它还不能在联系人消息列表中靠前排列。请问如果能及时看到用户的消息并做出反应，这个不是更好的增强BC方的用户体验与沟通效率吗？现在这样，很多人一看这小程序的客服都是问一百次没几个回的，我自己也亲测过很多小程序，每一个回的。所以小程序的联系客服对绝大多数企业来讲都是废的。不知道各位作何感想。
原本能更优化和增强用户体验，一定要为了某些所谓的拿啥牺牲更重要的东西？
当然也许是我不会操作。
我在想为何不能或者不让置顶？怕打扰客户？我作为企业来说，我倒是希望有人发了客服消息打扰我。一般接受客服消息的人也许有很多的微信朋友，人家每天可能会收到很多人的信息，有时候没时时盯着客服消息那个，很容易错过客户发送的消息，反正我们的小程序每天都有好多用户咨询，我就没几条是实时回复别人的，硬是要自己特意点进去看才会明白有好几个人发了消息。
这样其实反过来又会伤害用户对小程序的体验感和印象的。
所以，我实在无法想明白，很明显可以更优化更人性的一个小功能为何不改进。
对商家无所谓打扰，而对用户本身，人家已经发了消息给商家，就默认了可以进行互动，而且现在已经限制了超过48小时就不能主动发送消息，所以我觉得没有必要掐死说不能置顶。
不是废的啊。开启消息通知 转接到你们的客服部门即可。现在在手机上也有小程序接受客服消息。你遇到的应该是不怎么看客服消息的。