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小程序的服务通知为什么不可以置顶?

这段时间小程序里很多用户咨询产品问题,我相信很多企业人员微信会有很多联系人,每天有很多信息。置顶的联系人又多,现在导致我经常漏掉用户消息无法及时看到和回复。关键是有了消息,它还不能在联系人消息列表中靠前排列。请问如果能及时看到用户的消息并做出反应,这个不是更好的增强BC方的用户体验与沟通效率吗?现在这样,很多人一看这小程序的客服都是问一百次没几个回的,我自己也亲测过很多小程序,每一个回的。所以小程序的联系客服对绝大多数企业来讲都是废的。不知道各位作何感想。

原本能更优化和增强用户体验,一定要为了某些所谓的拿啥牺牲更重要的东西?

当然也许是我不会操作。

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2 个回答

  • 在路上
    在路上
    2021-04-19

    我在想为何不能或者不让置顶?怕打扰客户?我作为企业来说,我倒是希望有人发了客服消息打扰我。一般接受客服消息的人也许有很多的微信朋友,人家每天可能会收到很多人的信息,有时候没时时盯着客服消息那个,很容易错过客户发送的消息,反正我们的小程序每天都有好多用户咨询,我就没几条是实时回复别人的,硬是要自己特意点进去看才会明白有好几个人发了消息。

    这样其实反过来又会伤害用户对小程序的体验感和印象的。

    所以,我实在无法想明白,很明显可以更优化更人性的一个小功能为何不改进。

    对商家无所谓打扰,而对用户本身,人家已经发了消息给商家,就默认了可以进行互动,而且现在已经限制了超过48小时就不能主动发送消息,所以我觉得没有必要掐死说不能置顶。




    2021-04-19
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    • 在路上
      在路上
      2021-04-19
      我和上面的楼主也是一样的感觉,也试过好多客服消息的,基本没任何有效的回复的。到底是我们碰到的是基本不回复或者不看的还是说微信客服消息就是不好用或者没用,所以人家才不用。我相信还是比较好判断的。
      2021-04-19
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  • 努努力中秋吃湾湾的月饼和凤梨酥
    努努力中秋吃湾湾的月饼和凤梨酥
    2020-03-04

    不是废的啊。开启消息通知 转接到你们的客服部门即可。现在在手机上也有小程序接受客服消息。你遇到的应该是不怎么看客服消息的。

    2020-03-04
    有用
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    • 在路上
      在路上
      2021-04-21
      我和上面的楼主也是一样的感觉,也试过好多客服消息的,基本没任何有效的回复的。到底是我们碰到的是基本不回复或者不看的还是说微信客服消息就是不好用或者没用,所以人家才不用。我相信还是比较好判断的。
      2021-04-21
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    • 努努力中秋吃湾湾的月饼和凤梨酥
      努努力中秋吃湾湾的月饼和凤梨酥
      2021-04-21回复在路上
      你可以试试联系我们小程序的客服。看看回复你不《青团社兼职》‘我的’页面
      2021-04-21
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