商户号： 1520952311 ，2019年11月28号被处罚关闭支付权限，说是涉嫌欺诈，我们是一个发布信息的平台，怎么成了欺诈了，因为之前不知道消费者投诉要处理，有几笔投诉没有处理，现在投诉退款的退款了，但是申诉还是维持原判。我想知道这个到底是怎么了，到底还能不能解封。不能解封冻结的钱不退了吗？打客服电话都是感觉不是很清楚，都在背东西一样的回答你。能否给个确切的回答。