我是第三方平台，要帮用户实现将公众号消息转给客服。

官方文档地址：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

我按照文档实现以后公众号会报错：该公众号提供的服务出现故障，请稍候再试

故障报警内容如下：

我是用php实现的，代码如下：

要实现收到内容包含"人工"、"客服"的字样时转给客服，其它时候回复“您好”。

看第一张图“您好”是可以正常收到的，说明后面的加密回复过程是没问题的，问题应该还是出在了$reply的内容上，我查了好多资料，有人说CreateTime要用取收到的CreateTime，我试了也不行。

我试了不通过第三方直接用公众号的api配置实现转客服的功能，明明我配置了消息需要加密，但回复加密消息没有用，直接回复不加密的xml内容的时候是可以正常工作的，逻辑何在？

第三方平台我试了不论是按照上面截图那样回复加密消息，还是直接回复xml都无法正常工作。