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微信小程序上的‘客服’功能，添加了多个客服，为什么同一时间只有一个人能收到消息？

微信小程序上的‘客服’功能，添加了多个客服，为什么同一时间只有一个人能收到消息。

例如我添加了10个客服，此时有一条消息发来，只有其中一个人能看到消息，其他人看不到消息。

我的问题是：

1、有没有办法设置成大家都能看到消息。

2、能不能办法像排班一样，今天A客服接收消息，明天B客服接收消息


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2 个回答

  • 知否知否
    知否知否
    2021-07-22

    需要设置接受消息订阅，然后抢接入。

    2021-07-22
    有用
    回复 1
    • 曹慧
      曹慧
      2021-07-22
      请问怎么设置呢
      2021-07-22
      赞
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  • 微喵网络
    微喵网络
    2021-07-22

    1、没办法

    2、不能

    2021-07-22
    有用
    回复 7
    • 曹慧
      曹慧
      2021-07-22
      这样的话就只能第一个客服回复了？那为啥它还要设置成能添加多个客服人员
      2021-07-22
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    • 微喵网络
      微喵网络
      2021-07-22回复曹慧
      服务多个人啊
      2021-07-22
      赞
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    • 曹慧
      曹慧
      2021-07-22回复微喵网络
      哦哦，我看官网有这句话“已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话”，意思是A客服服务的A用户，那只有在48小时之后才能转给其他客服吗？
      2021-07-22
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    • 微喵网络
      微喵网络
      2021-07-22回复曹慧
      好像不会转
      2021-07-22
      赞
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    • 曹慧
      曹慧
      2021-07-22
      那要是A客服服务A用户，那A客服离线之后就不能收到A用户的信息了，那A用户是不是就没人回复了？
      2021-07-22
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