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客户恶意投诉，腾讯小程序不能正确识别恶意投诉，导致小程序判断商家的问题要如何解决？这个客户5月份就退了款，10月份再次充值语言还非常不文明。已多次申诉恢复，恢复后又被恶意举报导致被封，请求人工客服核实清楚，不给恶意投诉举报人可乘之机。
3 个回答
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1、关于投诉单问题
经核实此单目前为商家申诉环节，商家可以先说明清楚退款原因然后在提供1、客户提现账户问题导致未到账的凭证2、在合理到账时效内的凭证针对顾客投诉的问题进行反驳，具体结果以平台审核为准。
2、关于不文明用语问题平台这边已记录，感谢商家的反馈后续平台会进行优化。
3、关于违规问题
小程序被封商家可进入小程序后台查看一下站内信通知，里面有对应的违规通知商家可点击下方的客服入口咨询对应的客服进行处理，此违规跟投诉单没关系。
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
WX的留言和投诉，竟然没有基本的不文明过滤，这AI都用哪里去了
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1、关于投诉单问题
经核实此单目前为商家申诉环节，商家可以先说明清楚退款原因然后在提供1、客户提现账户问题导致未到账的凭证2、在合理到账时效内的凭证针对顾客投诉的问题进行反驳，具体结果以平台审核为准。
2、关于不文明用语问题平台这边已记录，感谢商家的反馈后续平台会进行优化。
3、关于违规问题
小程序被封商家可进入小程序后台查看一下站内信通知，里面有对应的违规通知商家可点击下方的客服入口咨询对应的客服进行处理，此违规跟投诉单没关系。
WX的留言和投诉，竟然没有基本的不文明过滤，这AI都用哪里去了