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公众号视频上传&群发指引官方

一、(微信公众平台)群发视频指引

1.1 上传视频素材

1.2 查看视频状态

1.3 群发已上传的视频

1.4 视频简介能力扩展

1.5 设置视频自定义贴片

1.6 设置观看更多视频

1.7 设置视频专辑

二、(订阅号助手App)群发视频指引

三、其他问题Q&A

3.1 上传相关问题

3.2 审核相关问题

3.3 原创相关问题

3.4 群发相关问题

3.5 其他视频相关问题

四、联系我们

 

一、(微信公众平台)群发视频指引

在微信公众平台后台,上传视频到素材库(支持声明原创),待审核通过,可将审核通过的视频群发出去。注:IE浏览器暂不支持视频上传,如遇上传问题建议尝试更换其他浏览器试试。

 

1.1 上传视频素材

第一步:点击首页侧边栏素材管理->视频->添加视频

第二步:上传视频,选取封面,完善素材信息

必填项:上传视频、选取封面、填写标题、勾选规则项

1、上传视频

(1)时长要求

支持大于1秒小于30分钟以内的视频

(2)清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

(3)格式要求

常见在线流媒体格式:mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式:m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer :rm、rmvb

微软格式 :wmv、avi、asf

MPEG 视频 :mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式 :div、dv、divx

其他格式 :vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2、选取封面

平台提供两种方式选取封面:

(1)推荐封面

视频上传成功后默认生成3张推荐封面,可选择其中一张作为封面展示。

(2)自定义封面

视频上传成功后支持设置自定义封面图,视频封面尺寸支持剪裁。

以竖屏视频为例:

自定义封面目前只支持剪裁一种比例封面,竖屏封面在视频消息推送封面、部分播放页面会截取中间部分以横屏比例展示,如使用竖屏视频时,建议设计需展示的封面内容在居中部分,具体可参考下图示例。

不建议选择该类型尺寸封面,例如竖向的人物、风景、物品等占据竖屏封面的大部分区域,会导致其他比例封面无法完整展示封面内容。

 

3、填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容。完整填写相关视频信息有助于视频推荐。

4、是否声明原创

有视频原创功能的账号,若本次上传的视频为原创,则选择“声明原创”。详情可查看《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》

5、阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》

为保障自身与他人的权益,上传视频前请仔细阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》,上传的视频不得违反平台规则,否则平台有权对视频及上传账号作出相应处理。

 

1.2 查看视频状态

视频转码:转码时间约10分钟左右,如转码失败请检查视频文件格式是否存在问题

视频审核:转码成功后自动进入审核阶段。进入素材管理,可查看审核结果,审核时间一般在1个小时左右。

审核内容:主要包括视频内容、封面、标题和介绍等相关信息,以及对视频内容进行原创审核。

审核结果:

注:如果对结果有异议,可点击审核结果中的“?”查看详细原因,并发起申诉。

审核状态一览:

 

1.3 群发已上传的视频

1. 点击首页侧边栏素材管理->视频->选择对应视频点击群发按钮(仅支持审核通过的视频)

2. 编辑视频

(1)支持修改标题

群发时支持修改视频标题,修改后同步更新素材管理对应的视频标题

(2)编辑视频介绍

可为视频添加介绍,如上传时填写了视频介绍则自动拉取;群发成功后会覆盖素材管理内原有视频介绍。并支持在简介添加跳转小程序或公众号链接。

(2)添加多条视频消息

可点击左侧的“+”添加多条消息同时群发。

(3)更多功能设置

可在此页面添加视频自定义贴片以及设置观看更多视频,具体可查看后续的功能介绍及操作指引。

 

1.4 视频简介能力扩展

1. 功能介绍

视频消息简介支持跳转小程序路径和公众号链接,增强视频消息扩展性和商业化基础能力;如跳转至小程序商城购买、阅读原文等。可根据使用场景在小程序或链接标题添加文字描述,引导用户点击文字跳转至指定页面。

群发样式参考:

2.操作指引

群发视频时点击对应按钮,可选择添加小程序或公众号链接至视频消息简介,群发后用户可点击文字跳转至对应页面。

跳转小程序

(1)选择小程序,需正确完整填写小程序名称/AppID/账号原始ID。

(2)填写信息,可根据需要选择小程序路径,填写跳转小程序展示文字的内容(必填)。

跳转公众号链接

编辑超链接,填写链接标题(链接标题以文字形式展示在视频简介内,用户可点击跳转),可手动选择对应的公众号已群发的文章或视频,或直接输入公众号链接插入。

 

1.5 设置视频自定义贴片

1.功能介绍

在编辑器和群发页面可设置视频自定义贴片,贴片是一种显示在视频画面上的可点击卡片,可引导用户在观看视频的过程中跳转到小程序。群发视频消息时,可以设置贴片出现的时间、引导文案和跳转小程序路径。

注:仅支持1分钟以上的视频设置自定义贴片

 

群发样式参考:

2. 操作指引

(1)点击自定义贴片-选择小程序(需正确完整填写小程序名称/AppID/账号原始ID)

(2)选择贴片封面,填写贴片标题和描述(必填),并选择贴片出现的时间。填写完毕后点击确定按钮完成。

注:

1)微信最新客户端(7.0.7)以上才能显示视频贴片;

2)仅支持视频消息设置贴片,图文中的视频暂不支持设置贴片;

3)仅支持素材管理上传的视频设置贴片,贴链接插入的视频不支持设置贴片;

4)暂时只支持跳转小程序;

5)目前一个视频只能设置一个贴片。

 

1.6 设置观看更多视频

1. 功能介绍

在编辑器和群发页面可设置观看更多视频,群发后除了显示当前群发的视频,下方会展示其他推荐视频,引导用户观看更多视频内容。

群发样式参考: 

2. 操作指引

可选择智能推荐或指定视频。

智能推荐:系统自动推荐三个视频展示。半年内群发视频消息数量达到10个(且未被删除)自动开通该功能。

指定视频:可手动选择需要展示的视频,最多选择三个。仅支持选择面向全部用户群发后的视频(图文消息内群发视频不支持)

 

1.7 设置视频专辑

1. 功能介绍

通过当前视频设置延伸观看合集内容,运营者可根据需求添加专题分类视频到专辑并展示在群发页面,同时可增强历史视频内容的曝光和传播。

注:如视频设置过“观看更多”,加入到视频专辑后优先展示视频专辑。

群发样式参考:

2. 操作指引

在视频群发编辑页面,勾选视频专辑选项可选择展示制作好的视频专辑。

视频专辑制作入口:首页左侧导航栏->专辑(原页面模版)功能->选择创建视频专辑。具体专辑制作指引可查阅:专辑功能介绍说明

 

二、(订阅号助手App)群发视频指引

在订阅号助手APP(IOS和安卓版本),选择 发表-->视频,从手机相册里选择已剪辑好的视频。填写标题、简介、设置封面(暂不支持声明原创),点击发表后,可在已发表内容里查看发表进度,视频约1小时左右完成审核后自动发表。

 

三、其他问题Q&A

3.1上传相关问题

Q:上传通过的视频收不到推送消息

A:上传到素材管理的视频需经过群发才能收到推送,详细可查看视频群发操作。

 

Q:素材管理内视频信息如何修改

A:审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息,保存后需等待审核通过。(审核中的视频不支持修改)

Q:视频上传速度慢、上传失败

A:多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败,请检查网络是否正常,建议关闭占用网速的应用程序,例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等。

 

Q:视频上传封面获取失败

A:原视频文件可能存在问题:请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放,是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

 

Q:视频转码失败

A:原视频文件可能存在问题:请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放,是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

 

3.2审核相关问题

Q:如何查看审核状态

A:进入素材管理--视频,可查看素材库视频的审核状态。

 

Q:审核中一直未通过

A:可刷新页面查看审核状态是否已更新。偶尔会因为上传量突增导致审核延时,一般不超过2小时,请耐心等待。

 

Q:视频为何会审核失败

A:如视频内容涉及色情、低俗、反动等违法内容或违反原创规则将审核失败,视频上传规则可查阅:《公众平台视频上传服务规则》;视频原创保护可查阅:《微信公众平台视频原创保护指引》

 

Q:视频审核失败如何申诉

A:如对视频审核结果有异议,可点击审核失败的“?”查看详情并进行申诉,申诉需提供相关证明材料。平台会尽快核实处理,请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《公众平台视频上传服务规则》

 

3.3原创相关问题

Q:什么视频可声明原创

A:公众平台鼓励用户就自行创作并发布的作品标识原创,但作品本身应受著作权法保护(如公开性质内容不具备著作权)且不得侵犯他人权益、符合平台运营规范(如营销宣传内容及其他违法违规内容不在原创范围内)。详细请查看《微信公众平台运营规范》《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》 。

 

Q:如何声明原创

A:可在上传视频时选择是否声明原创

 

Q:原创功能申请

A:目前的视频申请原创的功能在内测中,暂不支持申请,后续可留意微信公众平台相关功能上线情况。

 

Q:声明原创后的各种状态代表什么

A:

 

Q:视频原创声明/校验失败怎么办

A:可在视频状态点击“?”查看,如有异议可提供相关证明材料申诉。平台会尽快核实处理,请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《微信公众平台视频原创保护指引》

 

3.4 群发相关问题

Q:图文内插入视频方法

A:进入图文编辑页面,选择素材库视频(仅支持审核通过的视频),或插入视频链接。

 

Q:图文插入视频无法选择,没有确定按钮

A:请检查是否浏览器页面放大导致确定按钮隐藏在下方,可缩小浏览器页面或拉动浏览器最右侧滑动条解决。

 

Q:如何通过链接插入视频

A:单独群发视频或图文插入视频时,可选择通过视频链接插入视频(只支持公众号视频群发链接、含视频的图文群发链接、和腾讯视频链接)。

 

Q:群发后发现视频插错、插漏能否添加或更改

A:目前已群发的视频不支持更改,建议群发前预览确认。

 

3.5其他视频相关问题

Q:页面模板添加视频问题

A:页面模板仅支持添加已群发的视频消息,群发对象必须为全部用户。未群发、分组群发或图文内群发的视频不支持添加到页面模板。

 

Q:插入的腾讯视频清晰度下降

A:腾讯视频策略问题。本地视频建议通过微信公众号平台上传,清晰度最高支持1080P。

 

Q:公众号视频是否支持下载

A:目前公众号视频不支持下载(包括群发消息、素材管理内视频)。如果要传播使用,可以通过贴链接方式提取视频素材使用。

 

Q:如何转发他人公众号视频

A:可通过复制视频群发链接,在群发页面选择插入该群发链接。

 

Q:素材库视频可以保存多久

A:目前上传的视频只要不删除就会永久保存。

 

Q:素材库视频删除能否恢复

A:素材库视频一经删除无法恢复,所有使用该视频的页面中对应的视频都会被删除。

 

四、联系我们

如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题,可通过邮箱反馈,我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。

邮件填写示例:

标题:微信公众平台视频问题反馈XX

内容:

1)开发者AppID:xxxx  (查看方法:登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID)

2)公众号账号信息:公众号的登录邮箱、微信号、名称

3)问题类型:上传类 / 审核类 / 转码类 /其他(四选一)

4)问题发生时间:如2019年8月3日 22点24分,如无法精确请提供大概时间

5)问题:请详细描述问题情况,并附上相关问题截图

6)联系方式:手机号码、个人微信号

反馈邮箱地址:wxg_mp_video@tencent.com


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最后一次编辑于  06-05
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