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收不到客服消息

微信小程序发送消息时，客服小助手收不到消息，之前测试时能收到消息的，小助手能给用户发消息，用户可以收到，但是用户发，客服小助手收不到。

目前新用户发消息，客服小助手也不会有新会话。小程序Appid:wxd38e08a1e7840dd1 。没有开通消息推送，没有使用第三方授权

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1 个回答

  • 疯狂的小辣椒
    疯狂的小辣椒
    2020-07-22

    小程序开通了云开发导致的，需要开发者删除相关配置：文档云函数接收消息推送的接收https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/server-ability/message-push.html

    2020-07-22
    有用 1
    回复 10
    • 晴 
      晴 
      2020-07-22
      嗯，现在改了能收到了，遇到一个问题，客服小助手小程序给客户回复消息时，发送图片没反应。iphone Max 微信版本7.0.14 。发送手机里照片和拍照都没反应，android正常
      2020-07-22
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    • 疯狂的小辣椒
      疯狂的小辣椒
      2020-07-22回复晴 
      这个小程序没有发布没法体验，提供下发送信息的用户的微信号，客服的微信号，问题发生时间点
      2020-07-22
      赞 1
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    • 晴 
      晴 
      2020-07-22回复疯狂的小辣椒
      用户给客服发送正常，是客服使用微信小助手客服管理系统，给客户回消息时不能发送图片，点击发送图片之后没有反应。这个好像必现的，换了台iphone Max 也是发布了。
      2020-07-22
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    • 晴 
      晴 
      2020-07-22回复疯狂的小辣椒
      我在交流群搜到不少人反馈这个问题，但是官方没有回复
      2020-07-22
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    • 疯狂的小辣椒
      疯狂的小辣椒
      2020-07-22回复晴 
      客服的微信号，问题发生时间点提供下。
      2020-07-22
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