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收不到客服消息

微信小程序发送消息时,客服小助手收不到消息,之前测试时能收到消息的,小助手能给用户发消息,用户可以收到,但是用户发,客服小助手收不到。

目前新用户发消息,客服小助手也不会有新会话。小程序Appid:wxd38e08a1e7840dd1 。没有开通消息推送,没有使用第三方授权

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1 个回答

  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    2020-07-22

    小程序开通了云开发导致的,需要开发者删除相关配置:文档云函数接收消息推送的接收https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/server-ability/message-push.html

    2020-07-22
    有用
    回复 9
    • 晴  
      晴 
      2020-07-22
      嗯,现在改了能收到了,遇到一个问题,客服小助手小程序给客户回复消息时,发送图片没反应。iphone Max 微信版本7.0.14 。发送手机里照片和拍照都没反应,android正常
      2020-07-22
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      2020-07-22回复晴 
      这个小程序没有发布没法体验,提供下发送信息的用户的微信号,客服的微信号,问题发生时间点
      2020-07-22
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    • 晴  
      晴 
      2020-07-22回复社区技术运营专员-娇华
      用户给客服发送正常,是客服使用微信小助手客服管理系统,给客户回消息时不能发送图片,点击发送图片之后没有反应。这个好像必现的,换了台iphone Max 也是发布了。
      2020-07-22
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    • 晴  
      晴 
      2020-07-22回复社区技术运营专员-娇华
      我在交流群搜到不少人反馈这个问题,但是官方没有回复
      2020-07-22
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      2020-07-22回复晴 
      客服的微信号,问题发生时间点提供下。
      2020-07-22
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