求助：我司商号和注册商标，被别人注册了视频号名称怎么办？

我们公司名称（2014年在工商注册的商号）同时有该名称的第36类和第9类注册商标，被别人占用注册了视频号名称，对方是个人，只是注册了名字，一只没发过视频。我们申请侵权投诉。收到回复商标不能跨类别保护，要求重新准备准确材料，重新提交。不理解什么是准确材料。已经完整提交过三次资料。该名称是我司注册商标，商号，我们2016年取得的注册商标。2015年注册认证了同名公众号，2018年注册认证了同名微信小店。还需要什么准确材料？有点儿晕。申诉单号：8202010130972185909 。烦请懂的大神百忙之中回复下。多谢。