体验版，开发版均可以收发客服消息，如果你在小程序里通过客服按钮发起会话，正常情况是可以在网页版或小程序客服助手里收到消息，如没收到肯定是第一没有绑定客服，请到小程序后台添加绑定客服，第二开启了消息推送，如授权第三方接收，或自己填写的服务器，那需要自己在服务器上处理消息。第三是云函数开启了消息推送，你需要在小程序控制台设置中关闭消息推送到云函数，我的就是因为云函数自动开启了消息推送所以客服助手接入不了用户对话。如上面都没问题，那就真不知道了。

我的情况是：公账号绑定的和小程序绑定的同一个客服，取消公众号的客服，小程序就收到了，这么多人，连个问题都说不清楚，查了半天

再检查下小程序的云开发推送设置是不是也关闭了