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目前小程序刚刚上线 客服在1月4号测试的。但是在1月4号也回复了。其中客服消息只有这一条，为何今日提醒1月6号至10号“客服回复不及时”？ 这个是什么问题呢？该如何自检呢？
3 个回答
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我想知道 “用户咨询不回复” 的用户咨询的内容在哪里呢？ 移动客服 和网页客服都找不到啊？
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
《微信小程序实物交易争议处理规则》
2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定，平台会持续监控你的小程序改善情况，如持续违规，平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察，及时回复用户的每一条消息，能有效促成下单并降低售后投诉。 一样。。。。
你好，目前仅仅是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告，暂不涉及处罚，无需进行回复或申诉处理。
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我想知道 “用户咨询不回复” 的用户咨询的内容在哪里呢？ 移动客服 和网页客服都找不到啊？
2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定，平台会持续监控你的小程序改善情况，如持续违规，平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察，及时回复用户的每一条消息，能有效促成下单并降低售后投诉。
《微信小程序实物交易争议处理规则》
2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定，平台会持续监控你的小程序改善情况，如持续违规，平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察，及时回复用户的每一条消息，能有效促成下单并降低售后投诉。 一样。。。。
你好，目前仅仅是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告，暂不涉及处罚，无需进行回复或申诉处理。