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关于客服回复不及时的警告?

目前小程序刚刚上线 客服在1月4号测试的。但是在1月4号也回复了。其中客服消息只有这一条,为何今日提醒1月6号至10号“客服回复不及时”? 这个是什么问题呢?该如何自检呢?

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3 个回答

  • 社区技术运营专员-灵芝
    社区技术运营专员-灵芝
    01-17

    你好,目前仅仅是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告,暂不涉及处罚,无需进行回复或申诉处理。

    01-17
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    • @
      @
      01-17
      我想知道 “用户咨询不回复” 的用户咨询的内容在哪里呢? 移动客服 和网页客服都找不到啊?
      01-17
      1
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  • @
    @
    01-17

    我想知道 “用户咨询不回复” 的用户咨询的内容在哪里呢? 移动客服 和网页客服都找不到啊?

    01-17
    有用 1
    回复 3
    • 晴空
      晴空
      01-18
      我们也是16日收到相同的通知在相同的时间段说我们回复不及时。然而并没有任何问题。很奇怪为什么会被警告。感觉被强迫吃了一碗翔,还不能抗辩
      01-18
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    • @
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      01-18回复晴空
      郁闷,这是什么原因 你是新上线的小程序吗
      01-18
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    • 大橙优选David 区
      大橙优选David 区
      08-12
      我也一样 《微信小程序实物交易争议处理规则》
      2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定,平台会持续监控你的小程序改善情况,如持续违规,平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察,及时回复用户的每一条消息,能有效促成下单并降低售后投诉。
      08-12
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  • 大橙优选David 区
    大橙优选David 区
    08-12

    《微信小程序实物交易争议处理规则》

    2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定,平台会持续监控你的小程序改善情况,如持续违规,平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察,及时回复用户的每一条消息,能有效促成下单并降低售后投诉。 一样。。。。

    08-12
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