收藏
回答

企业微信的员工离职分配

离职分配员工离职后分配了新人接手,还需要客户点确认,这块好不合理呀!企业微信的客户是企业的,企业有自主权,可以自由分配服务人员,如果每一次分配服务人员,都需要客户去点确认,会造成很多客户没有及时看到没点确认,从而导至企业服务中断,无形中给企业增加了很多难度,也造成了客户的流失。
建议新员工接手后,能直接与顾客沟通,当然可以在聊天窗口中提示由**人员接手为他服务。或者可以参考QQ的克隆功能就挺好的

回答关注问题邀请回答
收藏

12 个回答

  • 企业微信运营专员-千夜
    企业微信运营专员-千夜
    2019-11-13

    非常感谢您的反馈,成员离职后将客户分配给新的成员需要客户点击同意,目前的产品逻辑就是这样的

    2019-11-13
    有用 1
    回复 8
    • 吴勇
      吴勇
      2019-11-26
      这块希望能做些优化,非常不合理,现在的商家原意用企业微信,就是希望企业微信能解决客户被私人微信加后流失的问题,如果是这样的话,那就失去意义。
      2019-11-26
      5
      回复
    • 企业微信运营专员-千夜
      企业微信运营专员-千夜
      2019-11-26回复吴勇
      好的,这个我提下需求给这边
      2019-11-26
      4
      回复
    • 西部飞人 冯学满
      西部飞人 冯学满
      03-26
      每当有员工离职,客户关系就要流失一次?这太不合理了!
      03-26
      2
      回复
    • 刘旭发
      刘旭发
      04-05
      是的,这真的很不合理,本来用企业微信就是为了防止发生这样的事情,结果比个人微信还还要差劲。个人微信如果是企业的,员工可以添加,但也只是私下添加,客户还在自己的微信上,但企业微信这样限制,原来的客户就不是客户了,而要重新添加,这简直是企业的灾难!要知道,有些行业加个客户或者加个粉丝,成本是非常高的啊!
      04-05
      1
      回复
    • 红木匠望哥
      红木匠望哥
      04-06
      赞成
      04-06
      回复
    查看更多(3)
  • Dysania
    Dysania
    04-14

    确实非常不合理。


    客户添加企业微信,实质上也不是添加了企业的某个成员,实质上应该是,与企业达成合作关系,由企业指派负责人与客户联系。

    客户是将企业添加为好友,而非将企业指派的联系人添加为好友。

    所以当员工离职,企业应该指派另一个负责人与客户及时联系。


    这就像是你点了个外卖,外卖公司指派了骑手,这个骑手中途出事了,应该由公司指派另一个骑手继续服务,而不是询问客户要不要换骑手。


    所以更合理的方式是,通知客户,企业更换了联系人,而无需客户同意。

    04-14
    有用 1
    回复
  • 刘永乾
    刘永乾
    04-06

    这点及其不合理,希望企业微信团队及时改进,企业推广成本高,客户来之不易,如果员工离职就带走了大量的客户,那试问哪家企业还敢用企业微信啊!

    04-06
    有用 1
    回复
  • 刘旭发
    刘旭发
    04-05

    是的~这非常不合理呀~记得以前用过腾讯出品的EC,都是共享或者分配了就直接过去了,现在还要经过客户同意,这不就跟个人微信再添加一次好友了么?也同意楼主说的可以在聊天窗口显示一条“已由[新职员]代替[旧职员]为您提供服务”等类似提示信息。

    像二楼“西部飞人 冯学满”的案例企业,还会不会用企业微信都说不定了,用也用得怀疑人生啊~

    希望真的能够把这个改善!!!

    04-05
    有用 1
    回复
  • 西部飞人 冯学满
    西部飞人 冯学满
    03-26

    这块希望能做些优化,非常不合理,商家使用企业微信,就是希望企业微信能解决客户被私人微信加后流失的问题,本来企业微信添加客户就很不方便,好不容易加上客户了,同事一调岗或离职,客户还得再加一遍,关键加个客户不容易,我们一共八九万客户,全公司努力加了二个月才企业微信才加了八百个好友!

    03-26
    有用 1
    回复
  • 金伟(jinwei).世桃.二泉
    金伟(jinwei).世桃.二泉
    03-20

    极其痛苦,这是什么用户体验啊, 员工离职,客户如何联系公司?

    03-20
    有用 1
    回复
  • ben.lu
    ben.lu
    03-15

    不是非常不合理,是极其不合理,产品经理应该好好了解一下企业的实际需求。

    03-15
    有用 1
    回复
  • Bright
    Bright
    08-14

    还有一个问题,客户分配之后如何和企业自身的CRM系统打通。即一个员工离职了,其客户有可能被分配给若干交接人。那么在CRM里面,需要手工再去一一分配给交接人。

    而这2个地方的客户是没法打通,也及其痛苦。

    08-14
    有用
    回复
  • 孙鑫Celine
    孙鑫Celine
    06-24

    目前谁有已实现的案例吗?

    https://work.weixin.qq.com/help?person_id=1&doc_id=13210

    

    06-24
    有用
    回复
  • 兔子兔子转转转
    兔子兔子转转转
    05-09

    特别不合理。

    员工离职,就相当于客户流失一次。

    大部分客户都会默认不点击或者直接拒绝。

    建议企微改善下这个功能。

    05-09
    有用
    回复

正在加载...

登录 后发表内容
问题标签