我们是企业服务号，一部分在香港的粉丝在今年3月8日之后，在对话界面收不到实时的推送通知，但在主页可以看到历史消息。

已经排查：

1. 用户没有关闭任何推送提醒功能
2. 用户没有在公众号黑名单中
3. 且这些用户可以收到期间其他服务号的推送消息
4. 公众号发布推送时没有进行粉丝分组。

请问这是什么原因？现在有什么解决办法么？