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小程序个别用户一直无法授权头像昵称是怎么回事?

小程序是电商平台。有一个微信用户点击登录后无法弹出获取头像昵称的弹窗,导致无法登录。ios和安卓都进行尝试了,微信版本也是最新版,退出重新进入小程序或者刷新也不行。请问这种情况如何解决?

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