今日收到通知，说我们因为违反相关法律法规，已被相关部门要求下架。目前，我们联系到了举报我们的用户，并已化解误会，用户也愿意配合我们撤回举报，但没有操作途径，我们收到的通知中也没有申诉入口无法申诉，我们该如何申诉解除处罚？

整个事件的具体过程如下：

1.用户在我们的小程序中参加抽奖活动，如图一

图一

2.用户在26日晚10点半成功与我们取得联系，并发奖，如图二

图二

3.但在取得联系前，用户已提交了4次举报，并被受理，如图三

图三

4.10月23日用户接到处理结果，如图四

图四

5.10月23日9点27分，我们的小程序被下架，无法登陆，发给我们的通知也没有申诉入口，无法申诉，如图五

图五

6.我们与用户取得联系并化解误会，如图六

图六

7.但用户端也无法撤回举报，如图七

图七

本次事件纯属误会，未违反任何法律法规！我们该如何申诉并解除处罚？