您好，我们两款游戏（已申请软著）的昵称被占用，但是投诉后，提示投诉失败：

投诉单号：425792617_1

投诉分类：昵称侵权

投诉时间：2020-04-30 16:32:04

投诉状态：对本次投诉不予支持

审核结果：你好，你投诉的帐号昵称未见侵权现象，暂时无法处理。涉及侵权请提供相关文字的商标证进行投诉。如果帐号确实对你存在冒用、混淆，可提供其他证明材料（任意平台内外在先使用证明资料）选择“冒充他人”类型进行投诉。感谢你的支持与配合！

请问这种情况我们该如何处理？是否可以使用与软著简称不相同的小游戏名字？