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小程序客服消息,求官方解答

我这边在坐小程序客服消息的时候发现,点击客服按钮进入对话回复的消息,最多只能回复五次,也就是说粉丝连续点击六次客服按钮可以自动回复消息,但是点击第六次的时候就不能回复了。

另外粉丝开口说话,我可以给粉丝回复五条消息,但是这个时候粉丝点击客服按钮的时候也不能回复消息。

点击按钮和粉丝发消息共同占用五条消息限制吗?还是只要粉丝点击客服按钮就可以下发一条消息。


最后一次编辑于  2018-06-22  (未经腾讯允许,不得转载)
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2 个回答

  • 冬雪飘零bin
    冬雪飘零bin
    2018-06-22

    用户每下发一次消息,客服就能回复5条消息,但不累加。

    2018-06-22
    赞同 1
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  • 乐乐
    乐乐
    2018-06-22
    用户通过客服消息按钮进入会话1条1分钟

    这个怎么理解,我现在遇到问题是,粉丝第一次点击按钮进来没有办法回复消息,只有粉丝说话了才可以回复。

    2018-06-22
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    回复 1
    • J.C
      J.C
      2018-06-22

      粉丝不主动发消息,是没办法回复的。两三个月之前刚加了这个限制。

      之前是只要点击客服按钮,就可以给粉丝下发消息的。

      2018-06-22
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