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小程序客服接入了4个微信,为什么有的客服能接收到消息,有的客服收不到消息?客服消息分配原则是怎样的?

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小程序客服接入了4个客服人员微信,想启用轮班制客服接待的模式,但运营过程中发现有些客服能接收到客服消息,有的客服接收不到消息,即使让其中3个离线,剩下的那个客服也接收不到消息。请问小程序客服消息分配的逻辑是什么样的?

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