可以提优化两个部分吗？

第一：不满意聊天在哪里查询？好像现在没有查询按钮，这样没办法看到客户给差评的聊天怎么样的？后续没办法进行服务优化

第二：视频号的会话好像没办法通过订单编号或者客户ID进行查询，比如有些客户申请售后有问题的或者投诉的没办法查询出这个客户是否有咨询过客服，客服服务不满意导致的售后问题或者投诉