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服务号的微信聊天系统无法连接?

我通过小程序“泡泡玛特服务中心”进入,连接和客服咨询问题,但是上周一开始,我就无法接入该小程序的客服,小程序的人也花了一个周时间了,也一直没有给我答复。请问大家是否有遇到服务号信息无法接入的情况?出现的话有什么方法可以解决呢?

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