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小程序客服消息收不到,没有设置消息推送,怎么办?

小程序设置客服后,服务通知里没有任何提示,请问如何处理?

PS:手机通知权限、公众号通知权限、小程序通知权限均已设置。

消息推送没有设置。

AppID:wx4dbb200a9fd664f2

原始ID:gh_de841b18a4c7

openid : o6k2-4pvfjHMpRDgZ0NYWrP8eL9g

操作时间:2020年4月1日 14:10

客户提问,客服微信待机状态下没有通知

可复现,3条信息均没有通知。

最后一次编辑于  2020-04-02
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2 个回答

  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    2020-03-30

    你好,如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台,则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器,不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E8%B0%83%E7%94%A8%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF%E6%8E%A5%E5%8F%A3%E5%8F%91%E9%80%81%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF

    2020-03-30
    有用
    回复 18
    • 飞絮起涟漪
      飞絮起涟漪
      2020-03-31
      没有授权第三方平台,客服微信接入后,第一个客户咨询是在服务通知有提示的,之后就收不到了。
      2020-03-31
      回复
    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      2020-03-31回复飞絮起涟漪
      为了提高定位问题的效率,请提供相关信息:
      1.appid、涉及的openid
      2.最近一次操作时间(特别说明,5小时内才有机会快速定位)
      3.发送的请求
      4.收到的回复消息
      5.此是否必现呢?
      2020-03-31
      回复
    • 飞絮起涟漪
      飞絮起涟漪
      2020-04-01
      AppID:wx4dbb200a9fd664f2
      最近一次操作时间:2020-04-01 13:56
      客户发给客服人员信息:hello
      在客服人员微信的服务通知里没有提示,只有打开了客服小助手后才能看到。
      必现错误。
      2020-04-01
      回复
    • 飞絮起涟漪
      飞絮起涟漪
      2020-04-01
      貌似每天只有第一次会通知,然后就没有任何通知了,我后续又连发了3条信息,客服手机上没有通知
      2020-04-01
      回复
    • 飞絮起涟漪
      飞絮起涟漪
      2020-04-01
      14:26,更换了客服微信之后,客户发消息也没有收到通知,用的是4G网络
      2020-04-01
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  • 早起者
    早起者
    2020-04-19

    你好,请问小程序接入客服会话功能的后台配置的服务器URl必须是线上地址吗,开发阶段怎么联调测试呢?多谢。

    2020-04-19
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    回复 1
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