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通过公众号认证视频号存在严重BUG?

简要:我司想做企业号的视频认证,认证过程中发现必须和企业微信公众号同名才能完成认证,而且有且只有这一种认证办法。但是目前我司微信公众号名称被抢注,无法完成认证,多种申诉都被失败,多次在线客服咨询得到的都是是没有指导性的回答,快一个月了都没得到答案。


详情:我司于2021.2.24欲对视频号进行认证,基于微信认证的要求,我们的视频号必须与企业微信公众号(见图1-2)同名。

(图1)


(图2)

于是我们使用与我司名字简称【品为道】相同的视频号作为官方视频号,但在改名过程中发现以【品为道】为名称的视频号已被注册(见图3),官方提示无法修改名字(见图4),直接导致我们无法对该账号进行认证。

(图3)

(图4)

在发现这一情况后,我们第一时间在官方平台进行了第一次问题反馈咨询,但官方回复答非所问。

于是我们在2.25日第二次发起了咨询,本次回答也只是简单的给了一个连接,我们尝试根据连接的提示进行侵权申诉。

在这一过程中,我们根据侵权规则提供了我们企业的营业执照、微信公众号平台后台截图、申诉委托书、以及委托人身份证件、商标注册信息等,多次申诉,仍被以“商标不能跨类”保护为由驳回。现将这些资料再次附在于后文。

(这部分涉及企业信息就不在此粘贴了)

同时,我们也尝试和该视频号名称拥有用户进行沟通,至今未能取得回复。


现在我们就陷入各种方式都无法完成企业微信视频号认证的无奈局面。一方面,由于我们的微信公众号名称已使用多年,用户已熟知,目前修改名称对我们品牌来说会有一定影响;另一方面,视频号不和公众号同名又无法完成企业认证。再次在腾讯平台进行在线咨询后,平台提供了贵部门的联系方式,希望贵部门能协助我们处理这个问题,给到中肯的处理建议,帮助我们完成视频号的企业认证,万分感谢。


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以上为我最后一次咨询邮件咨询客服编写的内容,得到的回答如下:


你好,如名字被抢注,建议线上投诉(被投诉账号个人主页-右上角三个点-投诉-选择投诉原因),提交相应资料,等待审核。


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请问我能完成在线投诉,我还需要长篇大论的发邮件吗?四次咨询客服都是这种没有指导性的回复,真的无法表诉的气愤。无奈只能在这里发布,希望能得到解决。


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