使用微信小程序客服消息能力的开发者，针对用户差评，平台提供了「差评客服会话」能力，开发者可使用该能力主动下发一条客服消息给差评用户；当用户回复后，开发者可继续用小程序客服消息能力与用户沟通。
如果用户不回复呢？ 小程序开发者又怎么处理差评呢？
另外，小程序被你们张小龙定义为用完即走的场景，我们是一个扫码点餐小程序，你上线一个评价希望可以为消费者提供保障，出发点是好，但有多少消费者会去好评呢？ 消费体验不好久来一个差评，消费者体验好他不会来好评呀，所有的好评都是靠人刷出来，商家成了弱势群体，被同行恶意评价，交易几块钱就可以差评一下。 就算反馈到客服又有什么用，你们客服能分辨出哪些是恶意评价？ 哪些是正常评价？ 这就是一个鸡肋的产品。
开发者你好：
1、反馈问题用词可以文明一些，社区是提供给每个开发者与开发者、平台平等交流的地方，可以提出功能建议、可以讨论合理性，但公然侮辱或者诽谤他人，微信开放社区有权视开发者的违规程度给予警告、删帖、暂停账号使用、注销帐号等处罚措施，并依法追究你的法律责任。
2、评价类产品不是第一次出现，给使用过/买过的用户投票的权利，用户打出来的分数，帮助未使用的用户做决策参考已经不是市面上的新功能了。AppStore应用评分、淘宝的商品评分、大众点评的点评等都类似，所提到的疑惑，以上产品大家都会遇到：
1）联系差评用户不回复，平台提供联系的功能，只是希望帮助开发者可以与差评用户沟通争取和用户和解。评价是用户的权利、是用户投票出来的分数、不回复也是用户的权利。
2）小程序是用完即走是希望给用户的体验是符合场景的、轻量的，但是并不代表我们认同体验不好的服务。用户有对“不好”发声投票的权利。
3）上面反馈提到：体验好用户不会说，体验不好才会评价。从数据上来看小程序评价的好评率超过了8成，我们看到很多真实用户在进行评价、表扬服务提供者。
4）既然开发者们公开提供服务，就要有接受用户意见改进服务的心态，不允许用户说不，那是一锤子买卖不是长远健康的经营。
5）是否可以识别出恶意刷评，这个是所有做评分类平台都在努力做的，谢谢你的鼓励。
提供下appid我们一起看下。
2、小程序是一个应用，整体提供了用户使用、交易、体验等，既然对外提供了服务应用，就应该接受用户的评价和建议，类比appstore的评分，app里也会有多个服务提供方，某个小程序某个和app一样对外是一个整体。