1、我的配置
2、当我在小程序中，通过客户按钮进入客服时，可以正常触发messageAuto事件。
<button open-type="contact" class="contact-kefu">
<image src="../../images/icon/kefu.png"></image>
<text>客服</text>
</button>
触发时，我在数据库中插入记录，保存对话信息
3、进入客服页面后，小程序用户发送的消息，如：问问，则客服是可以接收到：问问。反之，客户发送的信息，用户也可以看到（在小程序客服页面中）。我的问题是，小程序用户与客服之间的沟通信息（包括文本和图片），为什么无法触发我的云函数呢？1中截图的message云函数无法被触发
我要实现的功能是，用户与客服之间的沟通数据，我都要保存在数据库，让用户自行决定何时清除。因此，前面第3步中无法触发云函数处理，让我无法完成功能需求。特请教！
我也遇到了相同的问题，在看到大家的回复后知道不是我的个别现象，同时官方又无法重现，思考后我做了以下动作，消息已经进入对应的云函数中。
回想过程，可能之前已经做了对话，没有创建全新的对话，因此数据一直没有连接成功，直播课程时老师也出现类似问题，大概率也是在前期做个人测试时打开了对话，没有主动结束导致。
希望对大家有帮助，如果其他人也用这个方法解决了，可以给我留言，这个问题就顺利解决了。
您好，您可以试着去 小程序管理后台 - 左侧 - 功能 - 客服中添加一个客服再试试。我之前也是用官网的案例，一直不回复，添加了一个客服以后就可以了
我的函数 手动触发是可以的，和客服发消息 就一次没触发过，云函数接收消息推送 也配置好了 也开启了？目前是体验版测试
你好，event事件是可以触发的。但一旦客服与用户之间正常沟通时，输入的聊天内容，并不能触发我的message函数
建议好好对照云函数接收消息推送的流程
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/server-ability/message-push.html
未复现问题，云函数可正常触发。