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小程序客服消息,消息推送后台接收不到

问题模块 框架类型 问题类型 操作时间 AppID
管理后台 小程序 Bug 06-24 wxd75476a0dae2eedd

appid:wxd75476a0dae2eedd,小程序客服消息,消息推送后台接收不到,之前开发完测试是ok的,最近发布后,各个版本都接收不到响应,当有用户进入会话会有响应,后续发送消息没有响应。后台消息推送配置都ok



最后一次编辑于  06-24  (未经腾讯允许,不得转载)
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2 个回答

  • 寂
    06-24

    你好,请参考文档:

    https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%BD%91%E9%A1%B5%E7%89%88%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%B8%8E%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%AB%AF%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E5%85%B7


    若小程序没有启用消息推送,则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具,客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。

    如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台,则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器,不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

    注意:“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。


    06-24
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    • wlabaจุ๊บ
      wlabaจุ๊บ
      06-27

      还有种情况:

      如果小程序启用了消息推送,但没有授权给第三方。

      这时候会发送客服消息到移动端小程序客服工具吗?

      06-27
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    • wlabaจุ๊บ
      wlabaจุ๊บ
      06-27

      补充:

      这种情况之前移动端小程序客服工具能收到,从昨天(06.26)上午开始收不到了。

      06-27
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    • 隐姓埋名Hyman
      隐姓埋名Hyman
      08-09
      小程序客服消息的推送,我这里只能接收到用户进入小程序客服的事件,发消息有时有通知,有时没有通知怎么回事啊?appid:wxaf5fd285fe0c2326
      08-09
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  • 何时
    何时
    08-15

    遇到同样的问题

    08-15
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