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第三方平台将消息转发到客服,网页端客服没有响应?

文档地址:https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

已经通过客服管理接口成功添加客服人员,发送消息后按文档加密返回后,网页端客服没有响应

通过公众平台接口调试工具,结果是成功

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3 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    08-24

    你好,没有响应是什么意思呢?客服是否在线?是否有操作接入?消息管理是否有接收到用户的消息。还请提供帐号appid,转发消息的请求,消息发送时间和信息,没有相应页面提示截图,我们排查下。

    08-24
    有用
    回复 9
    • 吃土少年
      吃土少年
      08-24
      你好,就是我想将消息转发到客服系统,我根据文档对接的返回进行了修改。客服是在线的,而且只有一个在线。当我发送消息的后,我的服务器正常的收到的消息,而且我也按格式返回的消息,但是客服系统上面的待回复和待接入都是0,appid:wxf48c5e9514c4ce9e。请求时间:2020-08-24 15:22。返回的内容解密后就是我上面发的图
      08-24
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    • Summer✨
      Summer✨
      08-24回复吃土少年
      在返回transfer_customer_service消息时附上TransInfo信息指定一个客服帐号试试呢
      08-24
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    • 吃土少年
      吃土少年
      08-25
      也没有用,确定客服在线
      08-25
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    • Summer✨
      Summer✨
      08-25回复吃土少年
      请提供下最新的操作时间和信息,这边查看不到日志了。
      08-25
      回复
    • 吃土少年
      吃土少年
      08-25
      时间:2020-08-25 13:39
      接收微信消息:

      返回微信:
      08-25
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  • 听云科技
    听云科技
    09-18

    解决了吗

    09-18
    有用
    回复 1
  • 李伟豪
    李伟豪
    09-07

    大佬,请问解决了吗,我在这个问题卡住几天了。

    09-07
    有用
    回复 2
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