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小程序客服转发消息到自己的服务器

问题模块 框架类型 问题类型 操作时间 AppID
管理后台 小程序 Bug 06-18 wxeb03e8eaaa46038c

消息推送里描述的: 

启用并设置消息推送配置后,用户发给小程序的消息以及开发者需要的事件推送,都将被微信转发至该服务器地址中


但是我在通过一个客服登陆手机版客服小助手或者网页版客服小助手之后,用户通过contact按钮进入的微信客服发送的消息都被发送到了小助手里,我自己的服务器并没有收到任何转发消息,只有所有客服在小助手的状态为离开或者退出的状态的时候,我的服务器才会收到客服转发消息,这是为什么?

最后一次编辑于  06-18  (未经腾讯允许,不得转载)
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2 个回答

  • J.
    J.
    06-20

    如果这期间微信用户已经在和客服在会话,是不会推送到服务器的。

    06-20
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  • 艺麟
    艺麟
    06-18

    https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#网页版客服工具与移动端小程序客服工具


    若小程序没有启用消息推送,则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具,客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。

    如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台,则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器,不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

    注意:“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。


    这个文档的第一段就有问题,我的小程序开启了消息推送,同时有客服登陆了网页版,消息仍然会推送到网页版,同时我的服务器也没有收到消息的推送。

    06-18
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