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关于多客服系统。这里的30分钟,以及后面讲述的等待是指什么?

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

下面两个问题发问的前提都是启用开发者模式,且已经实现转发:

1.“当会话超过30分钟客服没有关闭时,微信服务器会自动停止转发至客服”,客服只能保持会话最多30分钟?如果是的话,那么30分钟后客服怎么在系统上回复客户?

2.“用户在等待队列中时,用户发送的消息仍然会被推送至开发者填写的url上。”,等待队列中的用户无法被其他客服接入?

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