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微信小程序的客服小助手(选择公众号),与顾客聊天,顾客为啥收不到消息?

用小程序的“客服小助手”(登录选择公众号),与顾客聊天,顾客收不到消息,怎么回事呢?网页端客服(公众号-客服)就可以正常聊天,,移动端公众号客服(公众号-客服)不能正常使用?大概什么时候修复?

客服人员:移动端公众号客服(公众号-客服) 发消息

顾客:收到。  ?????

顾客:发消息

客服人员:移动端公众号客服(公众号-客服) 可以收到。

客服人员:网页端公众号客服(公众号-客服)----可以看到所有的聊天信息。

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2 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2020-11-09

    你好,请提供公众号appid,

    客服人员:网页端公众号客服(公众号-客服)----可以看到所有的聊天信息。这个问题已修复,请重试。

    移动端公众号客服(公众号-客服)不能正常使用的时间,客服微信号等信息请提供一下,用户发送消息客服是否收到了消息提醒呢?

    2020-11-09
    有用
    回复 1
    • 点儿
      点儿
      2020-12-08
      移动端用公众号给用户发消息 这个功能   一直不好用,无论什么时间,,,用户给客服人员发消息,客服人员在移动端(客服小助手)中可以看到。。。。但是客服人员给用户发的消息,用户一直收不到。。。。。。。。
      2020-12-08
      回复
  • 点儿
    点儿
    2020-12-08

    移动端公众号客服还是不好用,发出去的消息客户收不到,PC端没有问题。。。。。请尽快解决,这个和公众号appid没有关系啊。。。。。

    2020-12-08
    有用
    回复 6
    • Summer✨
      Summer✨
      2020-12-08
      你好,请问此前使用是否存在异常,异常出现的时间是什么时候?建议使用网页版客服先处理和回复用户消息,客服小助手小程序的问题需要定位和修复。
      2020-12-08
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    • 点儿
      点儿
      2020-12-08回复Summer✨
      这个问题11月我就提给你们了,,一直没解决,,目前只能使用网页版的公众号客服聊天进行回复,。。但是这也不是长久之计啊,,我们很多人员移动办公,,所以请尽快修复吧。。。。这个bug每天都存在,部分时候,,,一直不好用,,,没法用移动端(小程序的-客服小助手)与客户进行沟通、、、、、、
      2020-12-08
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    • 点儿
      点儿
      2020-12-08回复Summer✨
      这个bug  一直就有,,你总问我什么时候有这个bug,,答案就是每天都这样、。。。。。。。。
      2020-12-08
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    • Summer✨
      Summer✨
      2020-12-08回复点儿
      你好,目前客服小助手小程序仅支持小程序的客服功能,请使用网页版客服功能回复公众号的客服消息。
      2020-12-08
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    • 点儿
      点儿
      2021-01-21回复Summer✨
      好吧,,期待公众号客服也支持移动端。。。
      2021-01-21
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