通过企微中自建应用，并关联微信客服，接收到了微信客服的回调，但是在回调中没有用户输入的消息内容，通过https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/sync_msg?access_token=ACCESS_TOKEN这个接口也无法拿到消息内容，请问应该如何获取用户的消息内容，是通过接口拉取，还是通过回调的方式推送，以及需要如何配置？

在配置的应用中已经配置回调信息，并且已经能够接收到回调，但是没有用户发送的普通消息