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客服功能使用常见问题官方


1、微信公众平台客服功能与多客服功能有何区别?

新版的客服功能,在原有多客服的基础上进行了改进,为公众号运营者和客服人员提供一个网页版客服聊天工具。与旧版电脑客户端多客服相比,新版客服功能将会是网页聊天的形式,使用微信扫码登录,支持多人同时为一个公众号提供客服功能,实时回复粉丝的咨询。目前新版客服功能和旧版最大的区别是暂不支持手机端使用,并且不支持下载聊天记录,给您带来的不便请您谅解。


2、已经有多客服功能了,为什么还要推出新版的客服功能?

多客服功能是微信公众平台较早前推出的公众号客服电脑客户端软件,支持多个客服同时为一个公众号服务。由于推出的时间较久,维护和迭代的成本较高,因此我们推出了新版的客服功能。请使用多客服功能的公众号运营者尽快升级到新版客服功能。

  

3、开通客服功能的条件是什么?

通过微信认证的公众号即可申请使用客服功能。


4、如果我已经使用了旧版多客服,要如何升级成新版客服功能呢?

请联系公众号的运营者,登录微信公众平台后,在“功能-多客服”页面,点击“升级”按钮,进入升级流程。请注意,升级过程中,需要将多客服的所有客服帐号逐一绑定微信号,如果存在不需要绑定的帐号,请将其删除。只有全部客服帐号绑定完毕后,才能升级成功。升级成功后,公众号和粉丝互动的消息将推送到新版网页客服功能,旧版多客服客户端将失效。


5、从旧版多客服升级到新版客服功能后,还可以使用旧版电脑客户端吗?可以回退到之前版本吗?

升级成功后,旧版客户端将失效,使用客服功能需通过客服功能页面进行登录,使用新版客服功能。升级成功后,不可回退。

温馨提示:升级完成后,旧版多客服仍可正常登录,可以查看之前的会话;但无法使用旧版多客服收发消息。新的粉丝互动消息只能在网页版客服功能查看。旧版多客服聊天记录不会同步。


6、新版客服功能聊天记录保存多久?

客服功能会在云端保存30天的聊天记录。点击某个对话,向上翻动即可看到较早之前的聊天记录。目前暂不支持下载及导出。


7、新版客服每次可以接入多少用户?

目前没有接入用户上限。


8、新版多客服是否支持手机端使用

暂不支持,还请您后续留意。


9、新版客服是否支持给用户发送语音消息?

暂不支持,还请您后续留意。

温馨提示:升级完成后,原手机端多客服会失效,给您带来的不便请您谅解。


10、点击文件夹标志后无法发送文件,提示上传失败的原因是什么?

目前仅支持发送图片,其他类型文件请您后续留意。



40279浏览
最后一次编辑于  2019-12-26
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20 个评论

  • 刘靖
    刘靖
    2020-08-31

    小程序的客服是否可以划分区域啊?比如青岛的客户联系客服时,转到青岛的客服那边,北京的客户发送的消息直接到北京的客服。

    2020-08-31
    赞同 3
    回复 10
    • S_mine
      S_mine
      2020-09-22
      我也需要,同求
      2020-09-22
      3
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    • 耳朵
      耳朵
      2020-10-16
      那就需要额外的指定客服功能了
      2020-10-16
      2
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    • 小仙女换剪子,换菜刀
      小仙女换剪子,换菜刀
      2020-12-17回复耳朵
      请问这个问题解决了吗
      2020-12-17
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    • 张桢
      张桢
      2021-01-18
      可以通过后台进行转发
      2021-01-18
      1
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    • ccubee
      ccubee
      2021-09-24回复耳朵
      小程序可以添加客服人员吗  没看到接口啊
      2021-09-24
      1
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    查看更多(5)
  • 黄安健
    黄安健
    2023-03-14

    多年过去了,,还不支持用手机回复消息

    2023-03-14
    赞同 1
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  • 🍒咪咪
    🍒咪咪
    2022-08-31

    公司的公众号更新后,为什么地址电话也是原内容的

    2022-08-31
    赞同 1
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  • 彩虹
    彩虹
    2022-04-06

    客服接收不到消息怎么解决啊


    2022-04-06
    赞同 1
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  • annie_dong
    annie_dong
    2021-06-29

    A客服 能把客户咨询 转给B客服吗?  怎么转?


    2021-06-29
    赞同 1
    回复 1
    • 璽
      2022-08-08
      我用亿鸽客服系统,比自带的好多了。可以转接客服
      2022-08-08
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  • 李茂源易经
    李茂源易经
    发表于移动端
    03-02
    你好,我的公众号原创文章已经超过五篇,为啥没有客户学员下方股东咨询功能以及文章赞赏功能???
    03-02
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  • 娜年娜月~
    娜年娜月~
    02-08

    公众号名称问题


    02-08
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  • 单曲、循环。rui
    单曲、循环。rui
    发表于移动端
    2023-12-25
    有没有客服出来冒个泡,急急急
    2023-12-25
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  • 单曲、循环。rui
    单曲、循环。rui
    发表于移动端
    2023-12-25
    ??。
    2023-12-25
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  • 夏天
    夏天
    2023-09-22

    目前新版客服功能和旧版最大的区别是暂不支持手机端使用,并且不支持下载聊天记录,这是为了为腾讯企点卖钱吧,所以砍掉了手机客服功能

    2023-09-22
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