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客服功能使用常见问题官方


1、微信公众平台客服功能与多客服功能有何区别?

新版的客服功能,在原有多客服的基础上进行了改进,为公众号运营者和客服人员提供一个网页版客服聊天工具。与旧版电脑客户端多客服相比,新版客服功能将会是网页聊天的形式,使用微信扫码登录,支持多人同时为一个公众号提供客服功能,实时回复粉丝的咨询。目前新版客服功能和旧版最大的区别是暂不支持手机端使用,并且不支持下载聊天记录,给您带来的不便请您谅解。


2、已经有多客服功能了,为什么还要推出新版的客服功能?

多客服功能是微信公众平台较早前推出的公众号客服电脑客户端软件,支持多个客服同时为一个公众号服务。由于推出的时间较久,维护和迭代的成本较高,因此我们推出了新版的客服功能。请使用多客服功能的公众号运营者尽快升级到新版客服功能。

  

3、开通客服功能的条件是什么?

通过微信认证的公众号即可申请使用客服功能。


4、如果我已经使用了旧版多客服,要如何升级成新版客服功能呢?

请联系公众号的运营者,登录微信公众平台后,在“功能-多客服”页面,点击“升级”按钮,进入升级流程。请注意,升级过程中,需要将多客服的所有客服帐号逐一绑定微信号,如果存在不需要绑定的帐号,请将其删除。只有全部客服帐号绑定完毕后,才能升级成功。升级成功后,公众号和粉丝互动的消息将推送到新版网页客服功能,旧版多客服客户端将失效。


5、从旧版多客服升级到新版客服功能后,还可以使用旧版电脑客户端吗?可以回退到之前版本吗?

升级成功后,旧版客户端将失效,使用客服功能需通过客服功能页面进行登录,使用新版客服功能。升级成功后,不可回退。

温馨提示:升级完成后,旧版多客服仍可正常登录,可以查看之前的会话;但无法使用旧版多客服收发消息。新的粉丝互动消息只能在网页版客服功能查看。旧版多客服聊天记录不会同步。


6、新版客服功能聊天记录保存多久?

客服功能会在云端保存30天的聊天记录。点击某个对话,向上翻动即可看到较早之前的聊天记录。目前暂不支持下载及导出。


7、新版客服每次可以接入多少用户?

目前没有接入用户上限。


8、新版多客服是否支持手机端使用

暂不支持,还请您后续留意。


9、新版客服是否支持给用户发送语音消息?

暂不支持,还请您后续留意。

温馨提示:升级完成后,原手机端多客服会失效,给您带来的不便请您谅解。


10、点击文件夹标志后无法发送文件,提示上传失败的原因是什么?

目前仅支持发送图片,其他类型文件请您后续留意。



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最后一次编辑于  2019-12-26
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