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小程序客服,能否开放主动客服推送白名单?

基于微信小程序提供手机维修业务,客户提交表单后,我们客服人员经常需要主动跟客户确认细节问题?

由于小程序不允许主动发起客服聊天,目前只能通过客户提交的电话进行语音回复,非常不方便。也经常给客户带来困扰,如深夜提交的订单,电话回复往往打扰客户。

微信小程序,本身非常适合低频+生活服务场景,但是主动客服能力限制,体验差很多。微信团队能否考虑白名单机制?给真正有客服需求的小程序,提供主动客服能力,当然如果发现主动营销即刻拉黑处罚。

现在全靠流程引导



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2 个回答

  • 灵芝
    灵芝
    2019-09-29

    暂不支持此功能

    2019-09-29
    有用
    回复 1
    • 创世星辉(北京)信息技术有限公司
      创世星辉(北京)信息技术有限公司
      2019-10-18
      对于一些不能完全标准化的服务,是没有办法做到电商那样下单给钱发货,那么简单的。需要服务商跟客户有互动。
      2019-10-18
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  • 睡前原谅一切
    睡前原谅一切
    2019-09-28

    你这个功能可以接入芝麻客服,不过要想流畅的通信建议接入IM。

    2019-09-28
    有用
    回复 2
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