在企业微信运营过程中，及时回复客户问题是做好用户服务的基础要求。

然而，目前的现状是：企业不知晓客户什么时候发起问题，也不知道员工是否及时响应客户的问题。

强烈建议：

在企业微信员工与外部客户会话过程中增加2个事件通知

1）外部用户给员工发送消息事件

2）员工给外部用户发送消息事件

增加这两个事件后，企业可知晓用户发送消息的时间及数量，可及时通知监督员工及时回复客户的问题，在客户咨询较多的情况下，也可以给员工合理安排工作，保证服务质量。

增加这两个事件，不破坏企业微信生态，但能帮助企业更好做好客户服务，及时响应客户问题，评价员工的工作情况，请评估可行后优化，非常感谢!

如果你认为本文有用，请点赞支持一下，并在评论区发表您的看法！