小程序电商服务类型审核，总是出现

“需补充：1、清晰的 《电商平台服务协议》与交易规则；2、完善、具体的 电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案”的问题

PS：我们现在上传的都是文件的扫描件版本。

但是我们已经在没有模板的情况下，尽可能提供最完整的材料了，请问如果我们的材料有问题的话，那么能够至少私信给我们，稍微具体一些的描述一下是什么问题吗？不然，真的不知道如何去修改，操作呀。

请社区管理员帮忙尽快处理一下这个问题，万分感谢。