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《对话能力》客户在商家自有的商城小程序里发起会话时,需不需要退出小程序,在微信服务号里对话?

《对话能力》客户在商家自有的商城小程序里发起会话时

1,客户会不会退出商家自有的小程序,跳转到微信服务号里对话 ?

2,客户没有关注商家的公众号,在商家的商城小程序里能发起对话么?

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1 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    08-03

    你好,目前尚未支持小程序客服和公众号对话能力打通。

    商家使用了服务号对话能力,绑定了顾问和粉丝,客户在服务号内留言是会推送给对应的顾问。客户发消息是是需要先关注公众号的。

    08-03
    有用
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    • 贝贝 Bella
      贝贝 Bella
      08-03
      客户已经关注了公众号且绑定了顾问,然后再访问商家自有小程序里的咨询按钮,可以发起会话么,如果可以,是在小程序里还是在服务号会话页?
      08-03
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    • Summer✨
      Summer✨
      08-03回复贝贝 Bella
      你好,目前两者功能尚未打通,在小程序内发起咨询,如果有使用小程序客服,是唤起小程序客服。对话能力需要用户在公众号内留言。消息打通的需求产品优化推进中,你可以留一下后续的功能更新公告和产品文档更新。
      08-03
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