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小程序客服消息,可以正常启动客服界面并发送消息,未设置消息消息推送,但客服接收不到消息?

在小程序中,用户点击“联系客服”按钮,可以正常启动客服消息界面,并正常发送消息。

按钮代码:<button class="item-fav" open-type="contact">进入客服会话</button>

用户正常发送消息:


消息推送未启用(说明:之前启用过,已经关闭了):


客服已设置:


网页版客服工具未收到消息:


移动端客服小助手也未收到消息:


小程序已经发布上线,体验版和线上版本,都有这样的问题。

小程序AppID: wxe014ed20c03fe630



社区中有相同的问题,但目前还没有解决方案或问题原因,希望官方技术支持,谢谢!

相同问题:https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0002e67c2c0ba0860ea95a20652800?highLine=%25E5%25B0%258F%25E7%25A8%258B%25E5%25BA%258F%2520%25E5%25AE%25A2%25E6%259C%258D%25E6%25B6%2588%25E6%2581%25AF



最后一次编辑于  02-29
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4 个回答

  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    02-29

    你好,请提供下操作的微信号和最近的操作时间(格式如:2020/2/29 11:36)

    02-29
    有用
    回复 4
  • 我媳妇叫我改的
    我媳妇叫我改的
    03-28

    同样的问题,请问楼主解决了吗

    03-28
    有用 1
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  • 冰柠
    冰柠
    03-19

    同样的问题,请问楼主解决了吗

    03-19
    有用 1
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  • 0717萧
    0717萧
    03-21

    同问楼主的问题解决了吗,我的小程序客服,需要客户在对话窗口输入“转人工”口令才能收到,直接发收不到,这个要怎么解决呢?

    03-21
    有用
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