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小程序客服消息,可以正常启动客服界面并发送消息,未设置消息消息推送,但客服接收不到消息?

在小程序中,用户点击“联系客服”按钮,可以正常启动客服消息界面,并正常发送消息。

按钮代码:<button class="item-fav" open-type="contact">进入客服会话</button>

用户正常发送消息:


消息推送未启用(说明:之前启用过,已经关闭了):


客服已设置:


网页版客服工具未收到消息:


移动端客服小助手也未收到消息:


小程序已经发布上线,体验版和线上版本,都有这样的问题。

小程序AppID: wxe014ed20c03fe630



社区中有相同的问题,但目前还没有解决方案或问题原因,希望官方技术支持,谢谢!

相同问题:https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0002e67c2c0ba0860ea95a20652800?highLine=%25E5%25B0%258F%25E7%25A8%258B%25E5%25BA%258F%2520%25E5%25AE%25A2%25E6%259C%258D%25E6%25B6%2588%25E6%2581%25AF



最后一次编辑于  2020-02-29
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5 个回答

  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    2020-02-29

    你好,请提供下操作的微信号和最近的操作时间(格式如:2020/2/29 11:36)

    2020-02-29
    有用
    回复 5
    • 大熊
      大熊
      2020-02-29
      操作微信:kxx1984
      操作时间:2020/2/29 09:10
      这个时间发送了消息
      2020-02-29
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      2020-03-01回复大熊
      有没有授权给第三方
      2020-03-01
      回复
    • 大熊
      大熊
      2020-03-04回复社区技术运营专员-娇华
      没有授权第三方
      2020-03-04
      回复
    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      2020-03-09回复大熊
      请问现在问题解决了么?没有解决的话辛苦再复现一次,提供复现的微信号,时间点
      2020-03-09
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    • Team༄We
      Team༄We
      07-30
      我也遇到了这个问题请教技术专员如何解决呢
      07-30
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  • 伟创-王客气
    伟创-王客气
    2020-03-28

    同样的问题,请问楼主解决了吗

    2020-03-28
    有用 2
    回复 1
    • Team༄We
      Team༄We
      07-30
      请问楼主解决了吗
      07-30
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  • 冰柠
    冰柠
    2020-03-19

    同样的问题,请问楼主解决了吗

    2020-03-19
    有用 2
    回复 1
    • Team༄We
      Team༄We
      07-30
      请问楼主解决了吗
      07-30
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  • henry
    henry
    2020-11-02

    同样的问题,请问楼主解决了吗

    2020-11-02
    有用 1
    回复 1
    • Team༄We
      Team༄We
      07-30
      请问楼主解决了吗
      07-30
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  • 0717萧
    0717萧
    2020-03-21

    同问楼主的问题解决了吗,我的小程序客服,需要客户在对话窗口输入“转人工”口令才能收到,直接发收不到,这个要怎么解决呢?

    2020-03-21
    有用 1
    回复 1
    • Team༄We
      Team༄We
      07-30
      请问楼主解决了吗
      07-30
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