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微信多客服的接入次序和选择

button的open-type = contact客服消息会话可不可以依靠用户的某些特性来决定不同的客服接入他们的会话?

最后一次编辑于  04-08  (未经腾讯允许,不得转载)
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1 个回答

  • 连胜
    连胜
    04-08

    你是想说,不同的客服做不同的事情,有些是解决普通问题,有些是退款问题,有些是大客户问题?

    只能建议官方客服,在对话中能支持转接功能了,把用户的对话转接给相应的客服人员

    04-08
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    • 🐋
      🐋
      04-08

      类似吧,但没有这么苛刻,比如小程序根据用户的收货地址提供相对应的地域的客服人员,因为我的小程序不同地域有不同地域的负责人

      04-08
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    • 连胜
      连胜
      04-09回复🐋

      小程序的官方客服只提供了基本功能,根据收货地址来对应客服人员,就算用第三方客服,也不一定有这功能。

      只能期待官方客服提供此功能了~

      04-09
      1
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    • 🐋
      🐋
      04-12回复连胜

      好的,谢谢,我记得有个文档说可以判断条件选择客服来着,当时没注意,现在找不到了,那接入客服得机制是怎样得您知道吗?比如说多个客服在线,用户提问得话是接入到哪个客服

      04-12
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