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模板消息接口使用图鉴官方


“为什么我们违规使用了模板消息?”

“违规使用模板消息,会有什么处罚?”

“官方提供的模板消息接口,哪些场景才是合规?”

....


以上是来自很多运营者常见的灵魂三问,为了更明确地帮助公众号进行重要业务通知,小编特意为大家准备了一份加码礼,带大家三分钟读懂模板消息接口。

 

  • 模板消息到底是一种什么能力?

模板消息是在用户与公众号业务之间产生了实际交互行为后即时触达相关服务结果的接口能力。


  • 模板消息怎样才是合规使用?

敲黑板,划重点,请大家注模板消息使用的三点注意事项

1、触达必要条件:必须是用户知情、授权并且主动参与;

2、接口属性:即时性;

3、下达样式:标题、关键词及下发内容都必须与实际使用场景匹配。

 

通篇理论,不如举例,下面重点给大家介绍一下常见不合规的案例,防止踩坑。


示例一 涉嫌广告营销类消息模板

此类模板消息具有广告营销性质,有诱导用户消费的意图,一经发现将会严厉惩处,轻则删除下架处理,重则封禁模板接口处理。此类模板消息举例如下:
 1)使用任意模板下发活动营销推广类、消费优惠类、购物返利类、商品降价类内容,诱导用户购买消费,如:

 

2)使用模板下发优惠券领取、到账、过期,提醒用户使用的内容,涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡、积分类消息模板,由于此类模板消息容易用做营销,目前均不允许发,如:

【整改建议】请接入官方提供的卡券接口,实现券、卡,积分相关的功能。


3)使用模板下发产品推荐、课程推荐等内容,诱导用户参与报名或付费,如:


示例二 存在骚扰倾向的提醒类模板

此类模板消息频率推送过高,存在骚扰用户倾向,伤害用户体验的性质,我们会对该类模板消息监管,一经发现违规推送,或收到用户投诉,将会严厉惩处,轻则删除下架处理,重则封禁模板接口处理。此类模板消息举例如下:
1)使用模板下发流量不足提醒通知,如:


2)使用模板定期或不定期更新当前业务进展,如:

【整改建议】建议使用官方提供的一次性订阅功能或图文消息,详情链接可考:https://mp.weixin.qq.com/wiki?t=resource/res_main&id=mp1500374289_66bvB

 

3)使用模板实现会话触达,此类需求不适用于模板消息,存在一定的言论风险及骚扰性质,目前均不允许发,如:

【整改建议】请后续使用官方提供的客服消息接口实现B端及C端的会话需求。

 

4)单独推送邀请参与评价类场景,存在一定的骚扰倾向,如:

【整改建议】请在支付/消费/交易结果类的模板消息中体现评价信息


5)使用任意模板消息下发无用户上行的祝福、相册、视频、笑话内容,诱导用户点击,如:

以上模板消息的使用图鉴,请各位开发者都收藏留存一份,如果排查发现公众号或小程序存在以上不合规的行为,请尽快下架该违规模板消息并及时作出相应整改。

目前平台模板消息接口处罚采用阶梯制,初次违规核实后仅删模板id以示警告,开发者可自行通过公共模板库添加,若再次违规我们会按照梯度处罚规则进行限制新增模板能力或封禁模板接口能力,直至账号完成整改,规范使用接口能力。



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最后一次编辑于  2020-03-18
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