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实现小程序客服手机端操作

框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
小程序 需求 模板消息/客服消息 客户端 6.5.3 2.0.0

项目需求是:客户希望能够在手机端上回复客服消息。

看了目前微信公众平台的网页版客服系统。(这个系统对小微企业特别是店铺来说,就是垃圾!!!小程序定位是给实体店铺使用,实体店铺难道还能专门请一个人时刻盯着电脑,坐等客服消息,还是说小程序想要面对的用户只是那种超大规模的实体店?)

这次项目的客户要求不多,但只提出一个要求:就是他自己在微信小程序、微信公众号等使用过程中,发现很多其他商家,客服消息点进去问了,半天都没人回,客户个人觉得,如果客服消息很长时间没人回的服务就是不专业和低质量的服务,会给自己的店铺带来负面影响。所以这次项目的客户提出,希望能够让他的客服人员微信号绑定为小程序的客服并且客服消息能够实时发送到该客服人员的微信上,做到客服消息及时回复。

接项目的时候,客户说的这个需求,真的是合情合理,有理有据啊!   做了很长时间的微信公众号开发,觉得这种功能也应该是需要的,虽然知道微信目前只有网页版的客服系统,但是经过初步思考觉得应该可以通过技术方式实现。所以答应客户给他实现这个功能。

我的初步考虑是:

用户的客服消息通过   模板消息  发送到  客服人员的微信上   客服人员再点击模板消息  跳转到小程序的相应页面   小程序的相应页面发送websocket链接,websocket链接上后,用户的客服消息即可直接通过服务器转发到该小程序页面。如此的构想  是这么的完美!!!!

但是!!!  但是!!!我websocket服务器都搭建好了!!!狗血的是   小程序的模板消息也需要特定情况才能发送!!!  要么是支付  要么是发起过表单请求。真的   有句话我不知当讲不当讲!!!    我就不说   那个下发客服消息   每次最多5条的限制了,我可以忍,最多给客服每次发送消息限制在5条内!   但是这个   模板消息    也需要触发才能发送····  真的是人才!

你们又不做一个手机端的客服系统    还不让我们自己实现!   到底是为了什么?   是为了尽快把小程序搞死吗?




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4 个回答

  • 耳朵
    耳朵
    2019-03-14

    目前要么自己开发,要么搜下第三方工具,比如芝麻小客服就可以实现,移动端回复,用户消息提醒等

    2019-03-14
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  • puppy
    puppy
    2018-11-11

    同问!!

    按理说管理员和客服是自己人,不存在骚扰的事情,应该是可以随时发消息,不知道其他人怎么实现的?

    腾讯把之前那个“多客服助手”停掉了,现在客服只能在PC上做,不知道腾讯还有没有手机版多客服的计划,希望有大神看到这个帖子!!

    2018-11-11
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  • 刘玉
    刘玉
    2018-11-10

    我也是用了小店小程序,不能用手机回复客户咨询,很苦恼,觉得像一条腿走路一样。如果能像千牛一样使用就好了。

    2018-11-10
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  • Z
    Z
    2018-10-26

    息怒息怒,可能你文档读的还不够多

    2018-10-26
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