近期,小程序提高了评分的重要性,即在胶囊中显示评分。我就想到小程序的评分是否真的有那么重要,它是否足够客观?
我个人认为小程序的评分是不客观的,所以也不应该那么重要。
微信对参与评分的用户并没有奖励,这就导致用户并没有动力去参与评分(特指好评),但是如果小程序产生客诉,此时用户会对小程序不满,他倒是有动力去写差评了。这样,好评和差评的动力不一致,导致差评多于好评,评分自然下降严重,只需三五人即可将小程序评分刷到4.0以下(甚至同行恶意竞争刷差评,也非常容易把评分刷下去)
所以我认为不应该将评分提到一个如此重要的,需要在胶囊中直接展示。或者评价数少于多少就不显示评分,或者一年内评价数少于多少就不显示之类的
以上是我个人观点,欢迎大家探讨
官方“体验评价”这个产品设计的很不合理,评价门槛太低了。
正常来说,用户如果对于小程序非常满意,大概率不会主动去给好评,毕竟大家都很懒。
用户如果出现稍不顺心的问题,就会直接差评,更主要的是,同行竞争恶意给差评的。
所以这个“体验评价”很鸡肋,并不能真实反应小程序的问题。如此的低门槛评价系统,导致微信生态中出现大量的刷好评业务,类似刷单业务一样。 一个小程序几千甚至上万条评论,真的是真人评论的吗? 类似以前百度口碑-商家评价系统,最后也是下线了。
用的好 不一定去评论,用的差 肯定去给差评, 再者还有竞争对手恶意评价。 希望官方能优化下“体验评价”,提高评价门槛。
我认为这个探讨很有意义,建议官方参考意见并慎重考虑。
我们相信官方的本意,是让商家关注差评,优化用户体验,为用户提供更好的服务,但是这个差评,只是一个分数体现,是否过于单一了?
在社区浏览到很多第三方服务小程序,或者线下扫码点餐,回家后觉得饭不好吃,给扫码点餐小程序打了一个差评,请问在整个流程中,差评是否真的客观反映了事实,是否真的优化了用户体验?收到差评的商家,他又该如何优化呢?给用户打电话,问菜哪里不好吃?
我认为评价是一件非常好的事,不管是体验评价还是交易评价,但是建议官方优化评价维度,不能用一个分数来衡量小程序提供的所有服务吧?应当根据类目,设置不同的维度让用户来评价。比如餐饮类小程序,店内环境、点餐流程、服务水平、是否好吃,比如工具小程序,功能是否单一,是否能解决你的问题等等,如果是第三方服务平台类小程序,是否可以针对实际服务商来评价?
如果做不到客观,确实不应该提升到如此高的重要程度
刷评价很严重,且评价能轻易干预排名。由于都是真人刷,很难识别。让子弹飞一会,更多的人参与刷分,此功能会沦为鸡肋功能,自然官方会取消。